プライバシーポリシー

ファイブ・アーツ・コンサルティング株式会社（以下「当社」）は、当社ウェブサイトおよび業務支援ツールにおける情報の取り扱いを、次のとおり定めます。本ポリシーには、当社が提供する「STL-001 LINE Receiver」の取り扱いと、関連する受付管理・返信文生成の取り扱いを区別して記載します。

1. お問い合わせに関する情報

お問い合わせ時にお知らせいただく氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容を、回答、業務上の連絡、サービス提供および必要な対応のために利用します。

2. Google API の利用範囲

当社が提供する「STL-001 LINE Receiver」は、利用者(治療院等の事業者)の LINE 公式アカウントに届いたメッセージを、利用者ご自身の Google Drive に記録するためのプログラムです。Google API の利用は次の範囲に限られます。

• 使用する権限: Google Drive の「本アプリが作成したファイル」へのアクセス(drive.file)。Drive 上の他のファイルや Gmail にはアクセスしません。
• 行う操作: 受信したメッセージの記録ファイルを、利用者が指定した Drive フォルダに作成することのみです。既存ファイルの読み取り・変更・削除は行いません。
• 保存先: 記録ファイルは利用者ご自身の Google Drive に保存され、その保管・削除は利用者が管理します。当社のサーバーにメッセージ本文を保存することはありません。
• 当社環境に残るもの: Google との連携に必要な認証情報(利用者の同意により発行されたトークン)と、処理の記録(イベント ID、処理結果、処理時刻)を含む運用ログです。運用ログにメッセージ本文や送信者の表示名は含めず、最長30日で削除します。認証情報はアクセス制御された環境設定として当社の Google Cloud 環境内に保管し、本目的以外に使用しません。
• 第三者提供・広告利用・AI モデルの学習への利用は行いません。当社による Google ユーザーデータの利用は、Google API Services User Data Policy(Limited Use の要件を含む)に従います。

本アプリは AI を含む外部サービスにデータを送信しません。利用者が別途、Google アカウント内で動作する管理画面(Google Apps Script)や AI サービスを用いる場合、それらは利用者自身のアカウントと契約のもとで動作し、本アプリの Google API 利用には含まれません。

3. 保存先・保存期間・安全管理

• LINE受信記録の保存先は、利用者本人が管理するGoogle Driveです。保存されたファイルは利用者が削除するまで保持され、利用者自身が閲覧・管理・削除します。
• 受信データは当社の処理環境を一時的に通過しますが、当社側にメッセージ本文や表示名の永続的なコピーを保存せず、通常の運用ログにも出力しません。
• 当社環境では、イベントID、処理結果、処理時間、再送の有無・処理件数等の運用情報を記録します。運用ログの保持期間は最大30日とします。
• 連携を維持するため、OAuthリフレッシュトークン等の認証情報を当社の実行環境で管理します。認証情報は連携処理にのみ用い、アクセスを制限します。連携終了・移管時は不要となった認証情報を削除します。
• 個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失・毀損を防ぐため、権限管理等の合理的な安全管理措置を講じます。

4. 関連する受付管理UIと返信文生成

次の機能は、STL-001 LINE ReceiverのOAuth連携とは別の構成要素です。

受付管理UI（Google Apps Script）

利用者のGoogleアカウント内で、Gmailの受信メール本文・送信元・スレッド状態、DriveのLINE受信記録を扱い、案件一覧・連絡先・対応状況を管理します。記録先は利用者のDrive・スプレッドシート・Gmailです。このUIから外部AIへの送信は行いません。

返信文生成（Claude）

利用者自身の操作により、利用者名義のClaude契約・コネクタを通じて、該当案件のメールや受付記録など必要最小限の内容を参照し、返信文の下書きを作成します。この場合、案件の内容は外部サービスであるAnthropicのClaudeで処理されます。当社のLINE ReceiverのOAuthアプリは、この連携には介在しません。

返信文生成には、学習利用を行わない商用契約の環境を用います。外部サービス側の保持・削除等は利用者の契約・設定および同サービスの規約に従います。生成物の保存先は利用者のDrive・Gmailであり、利用者が削除するまで保持します。返信は利用者が確認・修正して送信し、自動送信は行いません。

5. 委託・第三者提供・Limited Use

受付情報に含まれる健康情報等は、利用者からの委託に基づき受付処理に必要な範囲で取り扱います。当社が独自の目的で利用、閲覧または複製することはなく、返信ライブラリには患者個別情報や症例データを含めません。受信処理基盤の移管が完了した場合、当社による当該受信処理の委託対応は終了します。

当社はGoogleユーザーデータを販売せず、広告目的または汎用AI・機械学習モデルの開発・改善に利用しません。本レシーバから外部AIへの提供は行いません。サービス提供に必要なGoogle・LINEの基盤利用、および前項で説明した利用者自身によるClaude連携を除き、本人の同意なくデータを第三者に提供しません。法令上必要な対応についても、適用されるGoogleのポリシーに従います。

当社によるGoogle APIから受領する情報の利用および他のアプリへの転送は、Limited Useの要件を含むGoogle API Services User Data Policyに準拠します。

6. アクセス権の取り消しと削除

利用者は、Googleアカウントの接続設定から「STL-001 LINE Receiver」のアクセス権を取り消せます。取り消し後はGoogle Driveへの新たな記録ができなくなりますが、既にDriveに保存されたファイルは自動では削除されません。保存済みファイルは利用者自身で削除してください。

LINE受信処理の停止、当社が管理する認証情報の削除、移管については、下記窓口へご連絡ください。受付管理UIやClaudeの接続解除は、それぞれの設定で行ってください。

7. 開示・訂正・利用停止等とお問い合わせ窓口

当社が取り扱う個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等のお申し出には、本人確認のうえ法令に従って対応します。利用者が管理する受付記録については、当該サービスを利用する事業者へお問い合わせください。

ファイブ・アーツ・コンサルティング株式会社
メール：info@fivearts.asia

8. 改定

法令やサービス内容の変更に応じて改定する場合は、改定内容と適用日を本ページ等でお知らせします。利用目的の変更等により同意が必要な場合は、適切な方法で同意を得ます。

制定日：2026年9月7日
改定日：2026年9月8日